Melem Lek Tara je u potpunosti posvećena izradi proizvoda izuzetnog kvaliteta. Ukoliko se ipak dogodi da niste zadovoljni nekim od naših proizvoda imate pravo da ga zamenite.
Nakon što ste na web sajtu Melem Lek Tara poručili neki od naših proizvoda za koji ste nakon prijema utvrdili da proizvod nije onaj koji ste poručili, molimo Vas da nas odmah kontaktirate.
Postupak zamene je izuzetno jednostavan: Pošaljite nam email na sledeću adresu melemtarainfo@gmail.com.
Potvrdićemo Vam prijem istog i prosledićemo Vam dalje instrukcije za zamenu artikla.
Vaša molba za zamenu proizvoda će u najkraćem roku biti obrađene, a o ishodu ćemo Vas obavestiti putem email adrese.
Nakon što nam dostavite Vašu saglasnost za predloženo rešenje pristupićemo brzom i efikasnom rešenju Vaše molbe za zamenu.
Proizvod koji ste kupili, a koji želite da nam vratite možete da zamenite za isti proizvod ili možete da zamenite za drugi proizvod iste, manje ili veće cenovne kategorije uz odgovarajuću doplatu ukoliko je novi željeni proizvod u većoj cenovnoj kategoriji.
Osnovni preduslov za zamenu inicijalno kupljenog proizvoda jeste da je isti nekorišćen, sa svim pripadajućim oznakama / deklaracijom brenda Melem Lek Tara. Poručeni proizvod nije moguće menjati ukoliko je kroišćen ili mu nedostaje deklaracija ili je oštećen drugom vrstom neadekvatnog korišćenja.
U slučaju kada je proizvod koji želite da zamenite za isti poslednji na našem lageru naš operater će Vam u pisanoj formi dostaviti predlog mogućih opcija: zamena za isti model u drugoj boji ukoliko ga imamo u željenoj veličini, zamena za drugi proizvod iste, niže ili više cenovne kategorije.
Ukoliko želite da zamenite Vaš proizvod iz razloga nesaobraznosti ili ukoliko je na proizvodu jasno vidljivo da ima grešku / manu i da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem tj postupanjem u skladu sa navodima u pratećoj deklaraciji molimo Vas da se upoznate sa našim jednostavnim postupkom reklamacije.
U slučaju da imate bilo koje dodatno pitanje možete nam se obratiti pisanim putem na našu email adresu melemtarainfo@gmail.com ili pozivom na broj +381 62 186 79 33.
Rok zamene
Rok za zamenu proizvoda je 2 dana od dana isporuke robe.
Troškovi isporuke
Troškove zamene robe (povrat inicijalno kupljenog proizvoda, isporuka novoga proizvoda) snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod kada Melem Lek Tara kao proizvođač snosi trošak transporta (povrat inicijalno kupljenog proizvoda, isporuka novoga zamenskog proizvoda).
Molimo Vas da ukoliko poručujete naše proizvode za isporuku izvan granice Republike Srbije imate u vidu da pri svakoj isporuci pored troška transporta imate dodatne lokalne troškove (carina, porezi, bankarske provizije i sl.). Iz ovih razloga svim cenjenim kupcima koji žele da prvi put poruče naše proizvode ili žele isporuku izvan granica Republike Srbije predlažemo da se oko svih detalja vezanih za proizvod predhodno konsultuju sa našim operaterom kako bismo eventualne greške u izboru modela, veličine, dezena sveli na minimum.
Prilikom isporuke novog (zamenskog) proizvoda, kupac na teritoriji Republike Srbije plaća iznos poštarine u skladu sa cenovnikom kurirske službe Post Express.
Prilikom isporuke novog (zamenskog) proizvoda, kupac na teritoriji izvan granica Republike Srbije plaća iznos troškova transporta.
Važno: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima zamene proizvoda.
Ukoliko imate bilo kakve primedbe, žalbe, prigovore ili slično možete nam se uvek obratiti na email adresu melemtarainfo@gmail.com.